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同學您好：
首先感謝您的接受與支持，提供本研究最寶貴的資訊，
這是一份有關「租書業的顧客滿意度與忠誠度研究」之學術研究問卷。
您所填寫的資料僅供學術研究、不作其他商業用途，本問卷採不計名方式作答，不對外披露個別資料，請放心作答。在此衷心感謝您撥冗作答！
組別：第三組
指導教授：張淑貞
前言：
現今學生對書籍的需求量大增，好書是值得收藏沒錯、但仍有購買前選擇好壞的風險、荷包也禁不起一一嘗試的壓力，所以借閱書籍已成了常態、而這種情況下最直接的產物就是租書業在街上林立。
本卷主要研究是以大學生租書業者的滿意及忠誠度調查，了解大家對店家的服務滿意及缺失在哪。
限定條件：有租過書的大學生。
請問您最常到哪間店租書（單選題）
□十大書坊 □花蝶 □皇冠 □四維 □荳荳 □其他______
☆、以下題目請您以最常消費的店家給您個人的感覺，勾選最適合的滿意程度選項。
第一部分：消費者特性
1.您的性別為： □男 □女
2.目前您就讀年級：
3.請問您到租書店租書的頻率
□每月不到一次
□每月一次
□每兩週一次
□每週一次
□每週二至三次
□每週四~六次以上
4.請問您借閱書籍的種類？ （可複選）
□ 雜誌（八卦、流行服飾、pc）
□ 文學叢書
□ 漫畫
□ 小說
5.請問您ㄧ次大約租幾本書籍？
□ ㄧ～三本 □ 四～六本
□ 七～九本 □ 十本以上
6.您的經濟情況為？
□ 打工賺錢 □有零用錢
7.每次的借閱金額為？
□ 20元以下
□ 21~50元
□ 51~99元
□ 100元以上
8.您認為較佳的付款方式：
□每次現金付費 □預放金額扣款制
9.您認為借閱的訂價是否合理？
□合理 □不合理
10.預放金額可享租金優惠，是否會吸引您？
□是 □否
第二部分：服 務 態 度
非常滿意 | 滿意 | 普通 | 不滿意 | 非常不滿意 | |
店員會迅速確實的告知顧客服務的內容 | |||||
當顧客有問題時，店員會盡力協助解決 | |||||
店員會暸解不同顧客的個別需求程度 | |||||
店員態度良好且服務純熟 | |||||
結帳時相信店員不會有投機取巧的行為 |
第三部分：室 內 環 境
非常滿意 | 滿意 | 普通 | 不滿意 | 非常不滿意 | |
室內清潔整齊度 | |||||
光線是否充足 | |||||
書架的編排及分類是否完善 | |||||
提供良好的閱讀空間 | |||||
動線規畫明確（無擋路的雜物等） |
第四部分：內 部 作 業 效 率
非常滿意 | 滿意 | 普通 | 不滿意 | 非常不滿意 | |
提供最新正確的資訊(如熱門書籍排行榜) | |||||
營業時間能配合顧客的需求 | |||||
新書的數量 | |||||
新書進貨速度 | |||||
書籍種類的齊全、擺放方式 |
第五部分：軟 硬 體 設 備
同意 | 普通 | 不同意 | |
硬體設備的新舊讓您覺得跟等候時間有關 | |||
軟體設備的借和還書記錄準確度高 | |||
軟體設備的借閱記錄完善（借到重覆的書籍會提示） | |||
軟體設備能查閱書籍在店裡的功能很重要 | |||
您認為有還書箱比較便利 | |||
您認為借閱記錄與網路結合不重要 |
第六部分：重 要 程 度 調 查
☆、以下選項，會讓您在考慮選擇那家店時、覺得哪點重要請給予評分（在方格內打勾）。
重要程度之類別 評分等級1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
1.服務品質 1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
2.實體環境 1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
3.服務人員 1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
4.價格和促銷 1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
5.軟硬體設備 1不重要□ 2普通重要□ 3.非常重要□
再次感謝您的填卷唷！
ps、歡迎踴躍填卷哦！
（回覆、mail、傳檔均可；填卷方式隨意...只要選項看的出來就好、改顏色當然ok）
☆、在此特別感謝馥珊、佩蓁、詩婷.....謝謝妳們的相挺啦！☆
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